Consumidor 2.0

Reflexos da crise na classe A

crise econômica não é mais assunto corriqueiro na mídia. Porém, a sombra dela está deixando empresas preocupadas com o comportamento do consumidor. Até companhias voltadas para a classe A estão perdendo força apesar de suas marcas estarem sempre na mente dos consumidores. Uma pesquisa feita pela Fractual Consulting mostra o impacto da crise econômica no consumo da classe A. O resultado aponta para um momento em que os consumidores de maior poder aquisitivo dependem também de iniciativas do Governo e resultados de mercado para continuar consumindo.

O estudo aponta para um comportamento mais defensivo dos consumidores cuja renda mensal é maior que o consumo. Diferente das classes B, C D e E, as mudanças para estes consumidores são nos padrões de investimento. Mesmo com renda mensal que varia de 7 a 14 mil reais, com a crise, o comportamento do consumidor é mais racional e exigente, segundo Celso Claudio, presidente da Fractual Consulting.

Priorizando custo e beneficio, o comportamento de compra da classe A durante a crise se baseia na qualidade de um bem ou serviço. Com cada vez mais consciência de seu poder de compra, aumenta a sua sensibilidade por um bom preço. Segundo Claudio, este consumidor torna-se menos vulnerável ao poder da marca, ou seja, está cada vez menos fiel a ela.

Esperança na demanda interna
A pesquisa da Fractual mostra que a renda mensal familiar da classe A, que está dividida em A1 e A2, varia de R$ 14.250 a R$ 7.557 respectivamente. O que parece muito se torna discrepante se comparado aos R$ 329,00 que a classe E costuma ter de renda mensal. Antes da crise econômica se anunciar, só no setor de imóveis os brasileiros investiam 19,7% de seu consumo médio.

Mas, de acordo com o presidente da Fractual Consulting, o brasileiro pode esperar por um 2009 de crescimento devido a fatores determinantes na demanda nacional como desempenho, recuperação dos preços de commodities exportados e, principalmente, a demanda interna. Esta, segundo Cláudio, é a força que tem sustentado a economia brasileira durante o período de crise.

“Para fugir da crise os investidores adotaram uma estratégia defensiva, mas vejo o Brasil com grandes instrumentos monetários para fazer frente a isso, como o espaço que a taxa de juros tem para cair, por exemplo”, avalia Celso Cláudio durante o Fórum ABA Rio de Pesquisa, realizado no Rio de Janeiro.

Sudeste e Nordeste recebem maior investimento
Este cenário compõe a realidade da outra extremidade do consumo: as classes C e D. As regiões Sudeste e Nordeste do Brasil podem vislumbrar crescimento baseado no programa de investimento do Governo que deve atingir R$ 110 bilhões este ano. O estudo mostra que os principais investimentos do PAC (Programa de Aceleração de Crescimento) serão no Sudeste e Nordeste brasileiro.

O Sudeste receberá cerca de R$ 70,6 bilhões (ou 47,7%) enquanto o Nordeste ficará com 24,8% dos investimentos. As outras regiões aparecem com R$ 23,1 bilhões para a região Norte, R$ 10,7 bilhões no Sul e R$ 7,6 no Centro-Oeste do país. Mas, não são apenas estes números que constroem o otimismo de Celso Claudio quanto ao comportamento de consumo na outra ponta.

“É preciso que a política assistencial (do Governo) seja eficiente, assim como os programas sociais e até a manutenção do emprego das classes C, D e E”, diz Celso Claudio. Neste cenário, as classes de menor renda de consumo manterão o consumo em áreas básicas como alimentos, aluguéis, eletrodomésticos e insumos da construção civil. Na classe média a aquisição de imóveis, alimentos, carros usados ou semi-novos e a redução de alguns itens de serviço estão inseridos no comportamento de compra dos consumidores. Para a classe mais alta, o consumo em 2009 estará ligado ao turismo interno, marcas premium importados, imóveis comerciais, segurança, educação, cultura e entretenimento, de acordo com dados da pesquisa.

Classe A também recua com a crise
Para se manter vivo enquanto o mercado se torna gradativamente mais competitivo, Cláudio aconselha as empresas à fazerem escala de operação e de produtividade, avaliar custos de distribuição e a sua qualidade. “Estas são variáveis relevantes nessa competição”, ensina.

É inegável que o comportamento de consumo dos brasileiros da classe A mudou por conta do que pode acontecer na economia. “Eles estão mais defensivos. As mudanças do consumidor que tem renda mensal maior que o seu consumo são feitas nos padrões de investimento. Eles apresentam comportamento racional e exigente, buscam a qualidade e sabem do seu poder de compra”, aponta Cláudio.
 
Cada vez menos vulneráveis ao poder de uma marca, estes consumidores acabam minimizando a sua fidelidade a elas. Por outro lado, na classe A como em todas as outras classes, a pesquisa da Fractual Consulting revela que o consumidor de uma forma geral está mais voltado para o consumo familiar, e com isso ele apresenta maior taxa de permanência no lar. “É necessário localizar demanda geograficamente e identificar as formas de consumo para sair na frente e manter a competitividade. Reduzir os custos de capacitação e redefinir os papéis e funções das cadeias de distribuição”, completa o presidente da empresa.

Por Mundo Marketing

Adolescente escreve sobre hábitos de midia da sua geraçao

Matthew Robson, 15 anos, estagiário do banco Morgan Stanley, escreveu uma nota de pesquisa para clientes na 6a feira que gerou grande interesse por parte de executivos da Comunicaçao e também investidores.

O Financial Times destacou o boletim de Robson em sua primeira pagina hoje. O garoto reuniu informaçoes sobre os hábitos de consumo de mídia de sua geraçao – o conteudo foi considerado pelo banco de investimentos “um dos insights mais claros e mais geradores de reflexao que já vimos”. Robson diz, por exemplo, que os adolescentes estao usando mais e mais a mídia, mas nao estao inclinados a pagar por ela. “Os adolescentes nao usam o Twitter. Muitos assinaram o serviço, mas entao sairam porque perceberam que eles nao vao atualizar (principalmente porque postar no Twitter via celular gasta créditos, e eles preferem usar esses creditos para mandar SMS para os amigos). Eles perceberam que ninguem estava vendo seus perfis, entao seus tweets eram sem sentido”.

Robson comenta também sobre a mídia tradicional – vê TV, radio e jornais perdendo terreno e diz que nenhum adolescente lê jornal regularmente. Detalha que a maioria “nao vai se dar ao trabalho de ler paginas e paginas de texto enquanto pode ver as noticias resumidas na internet ou na TV”. Os unicos jornais que os adolescentes lêem sao os tabloides baratos e os gratuitos. Segundo Robson, sua geraçao nao gosta da publicidade intrusiva – acha pop ups e banners “extremamente chatos e sem sentido”. Mas os adolescentes gostam e apoiam o marketing viral “porque ele frequentemente cria conteudo de humor e interessante”. Diz ainda que seus companheiros de geraçao sao “muito relutantes” em pagar por musica e muitos nunca compraram um cd – a maioria baixa musicas ilegalmente. O dinheiro, eles preferem destinar ao cinema, shows e consoles de videogame.

Leia mais sobre o relatorio de Robson em noticia do Media Guardian.

Por Blue Bus/ Elisa Araújo

Consumidores confiam mais nos conhecidos e nas opinioes na web

Confirmando – 90% dos consumidores confiam nas recomendaçoes de conhecidos, segundo a pesquisa Nielsen Global Online Consumer Survey que ouviu 25,000 pessoas em 50 países, Brasil incluído. 70% dos entrevistados responderam que confiam nas opinioes de outros usuários que lêem na internet. O estudo indica que a confiança dos consumidores no boca a boca cresceu significativamente. E mostra também que praticamente todos os formatos de publicidade avançaram em termos de confiança dos consumidores – exceto anuncios em jornais.

Por Blue Bus

Pesquisa realizada pela GFK destaca que os consumidores brasileiros reduziriam gastos com itens de lazer e diversão

Embora as turbulências mais fortes da crise econômica mundial não tenham chegado à economia brasileira, os consumidores sentiram a necessidade de mudar alguns hábitos – ou, pelo menos, de pensar um pouco antes de tirar o dinheiro do bolso – na tentativa de prevenir maiores problemas. Esse é um dos resultados da pesquisa realizada pela GFK, que procurou mensurar o impacto da crise nos hábitos dos brasileiros. Os resultados mostraram que os consumidores têm consciência do delicado momento econômico (74% deles consideram que a crise já atingiu o Brasil) e que eles já fizeram algumas mudanças em seus hábitos de compra. Em uma situação de crise, os gastos com lazer e diversão são os primeiros a serem cortados. Para 69,6% dos entrevistados, o dinheiro reservado para lazer já sofreu alguns cortes. Outros 67,5% dos pesquisados assumiram terem reduzido os custos com telefone fixo ou celular e 49% admitiram terem economizado com despesas de beleza e estética. Alguns outros itens, porém, foram considerados mais essenciais e, de acordo com os entrevistados, sofreram menos impacto com a ameaça da crise. Cerca de 80% dos entrevistados afirmou que não cancelaria e nem reduziria os custos com tratamento médico. Já 81% responderam que não fariam economia com internet e com TV por assinatura e 61,7% disseram que as despesas com a alimentação também estariam isentas dos cortes. Entre o universo dos pesquisados, a classe A foi a que demonstrou uma maior preocupação com a crise financeira. 85% dos entrevistados dessa classe admitem que a crise já afetou o Brasil. Entre a classe B, esse percentual cai para 79% e, na classe C, o percentual é de 72%. A pesquisa foi realizada com um universo de 1000 pessoas residentes nas cidades de Porto Alegre, São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus.