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Shoppers ainda preferem fazer compras em lojas físicas

14 jan

A ToolBoxTM – Métricas de Ponto de venda, foi à campo para entender o comportamento de compra e a satisfação do consumidor com as empresas varejistas. A agência de pesquisa e consultoria em ponto-de-venda ouviu 597 consumidores que compraram bens de consumo duráveis e semiduráveis nos últimos seis meses. O estudo feito entre os dias 16 e 20 de novembro de 2009 mostra que dos 70% de shoppers que compraram eletroeletrônicos e eletrodomésticos, 22% escolheu a Casas Bahia.

Outro dado é de que 69% continua preferindo fazer as compras no ponto-de-venda contra 31% de consumidores que adquiriram o produto pela internet. Para 86% dos que compraram algum produto, foi preciso pesquisar antes de comprar, dos quais 75% optaram pela pesquisa na web para saber sobre preço (77%), produto (12%), marcas (7%), modelos (3%) e juros, qualidade, preço e dimensão do produto (1%).

A pesquisa da ToolBoxTM revela que a satisfação dos consumidores quanto ao serviço prestado na loja chega a 31% de totalmente satisfeitos, 55% satisfeitos, 9% indiferentes, 2% insatisfeitos e 3% totalmente insatisfeitos. Dos que ficaram insatisfeitos, 23% culparam o vendedor por não saber esclarecer dúvidas ou por darem informações confusas. Além disso, a insatisfação também se deu por conta de poucos vendedores nas lojas (13%), vendedor não atencioso (11%); e 9% disseram que o vendedor desconhecia os produtos.

O varejista que estiver pensando em investir em tabloides, anúncios em jornais e boca a boca devem saber que este método não tem relevância para a decisão de compra do shopper. Porém, a pesquisa de preço pela internet é a principal ferramenta dos consumidores antes de entrar nas lojas físicas ou virtuais. O estudo ainda aponta para o fato de que é difícil mudar a ideia dos clientes no momento da compra de itens pesquisados. Na maioria das vezes, a mudança de foco acontece por conta de promoções.

Por Mundo Marketing

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Publicado por em 14/01/2010 em Uncategorized

 

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