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Comunicação

Estudos para comunicação

O consumidor é o cara que compra, influencia e forma opinião.

O desafio da comunicação é identificar corretamente o público-alvo, elaborar mensagens e selecionar os melhores canais para multiplicar seus efeitos que tem como objetivo informar, persuadir o cliente e lembrá-lo permanentemente da existência de um produto, de uma marca e da empresa.

A propaganda tem que dar vida e personalidade às marcas e estimular todos os sentidos do consumidor com o objetivo de envolvê-lo e gerar identificação com o produto.

Os estudos voltados especificamente para atender estes objetivos são aqueles que analisam as reações do consumidor em relação à propaganda e seus efeitos: avaliação de campanha; pré-testes; recall (medindo a informação que permanece após a exposição de um anúncio); intenção de compra (verifica a capacidade de um comercial gerar intenção de compra e atitudes favoráveis à marca) e likability (identifica o quanto o consumidor gosta de um anúncio).

A comunicação eficaz é fundamental para a criação da consciência da marca.

Estudos sobre satisfação

A satisfação é o resultado de uma comparação de expectativas pré-compra com os resultados percebidos pelo cliente, uma avaliação relativamente duradoura e um grande indicador de retorno para as empresas.

Satisfação, retenção e lealdade. As emoções têm papel fundamental na decisão do consumidor.

A satisfação é uma reação emocional seguida de uma experiência relacionada à expectativa (sentimento). È comum a confusão entre satisfação e qualidade, mas qualidade (julgamento) não é equivalente à satisfação (atitude).

Satisfazer os consumidores para a manutenção do negócio é normalmente uma prioridade na estratégia de marketing.

Quanto maior o conhecimento sobre o mercado-alvo, maior será a facilidade em conquistar a lealdade deste consumidor, quanto maior for essa capacidade, mais apropriado será o produto, o preço, a distribuição e a estratégia promocional.

Portanto, quem consegue oferecer um pacote de benefícios (práticos e emocionais) e custos menores (seja monetário, de tempo, energia e psicológicos), consegue entregar mais valor ao cliente e oferecer maior satisfação.

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